Existen diferentes formas para realizar quejas o para proponer sugerencias en relación a la calidad del servicio prestado a los usuarios del RENIEC. Para ello, solo debes identificarte con tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o carné de extranjería, además de indicar la dirección de tu domicilio y un número de teléfono y/o dirección de correo electrónico.
- Para realizar sugerencias debes seguir los siguientes pasos:
- De manera presencial: Puedes realizar tus sugerencias a través de los buzones que están en las instalaciones de todos los locales del RENIEC.
- De manera telemática: Se realiza mediante el correo electrónico [email protected] y [email protected], o
a través de un chat online de RENIEC que te permitirá comunicarte con un profesional. La atención es de lunes a sábado
- Aló RENIEC: El RENIEC cuenta con una línea telefónica gratuita a nivel nacional para realizar consultas o resolver dudas sobre los procedimientos de implementación. El número es 0800-11040 y la atención es de lunes a sábado.
- Mediante los anexos telefónicos de la agencia en Lima o de las agencias a nivel nacional.
- De manera virtual mediante la página del portal de la RENIEC www.reniec.gob.pe
2) También puedes presentar tu quejas de manera escrita:
- De manera presencial: Te puedes acercar a cualquier de nuestras instalaciones y solicitar el libro de reclamaciones
Te presentamos algunas medidas de subsanación o compensación en caso exista incumplimiento de los compromisos:
- Vía correo electrónico: http://www.reniec.gob.pe/portal/homeContacto.htm
- Entrega de carta simple entregada en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o en los Consulados del Perú
